市卫计委“四注重”提升1584热线上线效果

一是注重准备工作。每月7号是市卫计委上线日。上线领导和陪同上线科室负责人认真准备，重温卫生计生政策规定，并在上线当天提前10分钟到达热线节目组。收集群众关心、社会关注的卫生计生热点问题，精心准备上线预案，提前3天上报节目组审核。提前一天通知提醒在线联动的县（市、区）卫计委、市直医疗卫生单位负责人，做好联动准备工作。

二是注重在线互动。参与联动的县（市、区）卫计委、市直医疗卫生单位负责人同步收听热线节目，保持电话（手机）通畅，随时准备连线。上线领导、陪同上线科室负责人及连线单位负责人积极与听众交流，解答问题、宣传政策、受理投诉，力求态度诚恳、实事求是、解答到位，真正达到热线“一人反映（咨询），万人受益”的效果。线外，与市广播电视台联合开展“送健康”活动，通过义诊、讲座、走访慰问等形式，把卫生计生政策和服务送到群众身边。

三是注重跟踪督办。需要线下核实办理的热线问题，下线后立即与反映人沟通，及时反馈办理结果，并在当日下午3点前书面报送热线节目组，努力做到了解问题清楚明白、政策解释通俗易懂、存在问题整改到位。加强跟踪督办，下线办理问题的后续落实情况在下月的市卫计委上线时间予以反馈，着力把群众反映的问题解决好，群众期盼的事情办实。今年1-9月，市卫计委上线9次（其中主要领导上线3次），受理热线问题59个，办结率、反馈率均为100%。

四是注重制度完善。建立卫生计生系统热线工作联络员队伍，提前安排每月上线领导及在线联动的单位负责人，将各单位参与热线联动及群众诉求办理情况纳入年度卫生计生综合目标考核中。对热线上反映的问题，在抓好整改落实的同时，举一反三，加强剖析，完善制度。针对群众关心关注的问题，市卫计委出台了《关于减免老年人普通门诊挂号费的通知》、《进一步加强医疗质量安全管理工作的通知》等文件，使卫生计生工作更好地服务于民。（市卫计委监察室）