深化政风行风建设 服务广大百姓民生

我市在《1584政风行风热线》和“百姓问政”两个广阔平台上，通过电波和电视两个有力媒介，向社会和市民传递政府心声，展示政风行风建设成果，取得了广泛而深刻的社会良效。

——1584政风行风热线工作

  一是领导重视对热线工作形成了有力的推动。市委、市政府领导高度重视热线工作，经常听取热线工作汇报，作指示，提要求。特别是2013年12月31日和2014年3月3日，市委书记虞爱华和市长魏晓明先后走进《1584政风行风热线》直播间，与听众对话听取诉求，社会反响热烈。市热线协调领导小组坚持常态化议事规则，研究解决热线运行中的一些实际问题。市热线办年初印发全年热线工作要点，统筹安排上线工作，不定期编发热线工作专报，年终组织年度考核。各上线单位坚持“一把手”负总责，分管领导具体抓，部门联动、全员参与，主要负责同志上线率进一步提升。

二是上线单位动态调整满足了群众的需求。随着机构职能调整和形势发展变化的要求，上线单位由2005年开播时的33家发展成现在的42家，从2014年2月起确定每月的28日为“市长上线日”。为提升群众诉求办理效能，继市卫生局首开上线时间“市县联动”先河后，目前已有9家跟进，均彰显了较好的社会效果。

三是严守操作流程确保了热线工作质量。各上线单位坚持受理、办理、反馈一条龙的工作流程，在做好线上咨询解答同时，重视线下办理工作，办理质量明显提高，对书记市长上线时收集到的群众问题认真解决并及时回复。市热线办对各上线单位的线下办理工作实行日常监督，在限时办结的基础上不断要求其提高办理成效，让群众真正满意。

四是强化媒体联动发散热线综合效应。热线节目组认真谋划组织每一期节目，为不断提升热线运行质量倾注了大量心血。安庆网络广播电视为《1584政风行风热线》、《1584政风行风热线反馈版》、《热点关注》等栏目提供了音频点播，实现了直接与政府网链接，满足了网民需求，扩大了热线传播空间。相关新闻媒体充分发挥联动作用，积极有效地开展了热线追踪报导工作，如安庆广播电视台《天天直播》、《安庆晚报》开辟“热线追踪”专栏，《安庆广播电视报》开辟了“1584政风行风热线一周看”专栏。国庆中秋长假热线开辟特别节目；年终岁末还访谈39家上线单位主要负责人，谈成效、论发展，社会反映良好。

2013年，热线在线共接听群众电话1751个，涉及问题1748个，即期办结率达99%。

——百姓问政工作

2013年5月，市委办、市政府办联合下发了关于《安庆市“百姓问政”媒体联动活动方案》的通知，决定在与经济社会发展和人民群众生产生活密切相关的市直单位中开展“百姓问政”媒体联动活动。

电视问政之前，纪检、宣传、监察部门和市民代表结合每期问政单位的职能，拍摄暗访视频，提出问政问题。现场市民代表，有行风监督员、人大代表和随机选出的普通市民。问题提出后，由被问政单位负责人现场回答。能解决的，当场说出办法；不能解决的，说出理由并给出解决期限。市民现场评分结果作为该单位年度考核的重要依据。

从6月27日首期节目开播以来，市城管执法局、市房地产局、市环保局、市交通局、市民政局五家单位参与了活动，每一期的市民代表现场评分都在80分以上。2014年每月一期的电视问政制度化，初步实现了百姓通过电视荧屏对话政府、传达诉求的意愿，也进一步加快了政府部门的作风改变和效能提高。特别是第二场节目活动录制时，市委书记虞爱华同志亲临现场进行了观看，并与市纪委、市广播电视台负责同志及参加活动的点评嘉宾，就如何进一步办好“百姓问政”节目进行了座谈交流。