大观：构建全流程闭环管理机制，助推信访工作高质高效

为进一步提升信访工作质效，推动信访举报件的精准处置、高效办理、及时反馈。今年以来，大观区纪委监委构建“归口受理+移交转办+督查督办”全流程闭环管理机制，实现信访举报件流转可查询、处置可监督、结果可追溯，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

归口受理抓源头。出台《信访举报件受理办法》，明确将上级纪委转送件，本级自收件，以及其他部门移送的检举控告类信访件，统一归口委机关信访室接收登记，实现“多渠道进水，一池子蓄水”。同时，第一时间将受理的信访举报件信息规范录入到检举举报平台，并分类建立台账，保证信息完整、类别清晰、责任明确。

过程管控通渠道。构建完善信访举报件移交、转办、反馈等运行机制，及时将信访举报件分类移送至委机关职能科室、派驻纪检监察组以及乡镇(街道)纪(工)委等承办部门，做到分流转办及时、准确、规范。在信访举报件办理过程中，信访室进行全程跟踪，实时了解信访举报办理具体情况，并及时与举报人联系沟通，告知受理情况，督促承办单位反馈办理结果，切实提高初信初访一次性办结率和群众满意率。

督查督办促提升。安排专人对信访件处置办理情况进行动态监管，定期通过信访举报平台的办理轨迹对信访举报件的签收、处置、反馈等重点工作落实情况进行督查检查，对发现的问题，及时由信访室向承办单位发出工作提醒，督促立行立改，确保信访举报件办理高质高效。今年以来，该区纪委监委累计开展监督检查7次，督促整改问题17个，印发督查通报3期。

“下一步，我们将坚持以检举举报平台的运用为抓手，持续推进信访举报件‘分流、转办、签收、处置、反馈’等关键环节的‘无缝衔接’，实现闭环管理全覆盖，用心用情做好送上门来的群众工作。”该区纪委监委有关负责同志表示。