宿松：以群众满意为标尺做实做细信访工作

“您好！您向我们反映的农危改相关问题，我们已转交给相关部门，他们已经办结，现将办理结果向您反馈，有什么意见和建议您可以直接向我们提出……”

“没想到我反映的问题的办理结果，都一一向我告之，我很满意……”宿松县纪委监委干部进行信访反馈时，一位群众激动地说到。

今年以来，宿松县纪委监委牢固树立“信访问题无小事”的理念，立足职责定位，紧紧围绕新形势、新要求，将群众满意作为工作标尺，坚持以推动举报工作高质量发展为导向，狠抓工作流程，严把信访举报问题线索第一道关口，切实提升纪检监察信访举报的水平和效能。

以提高政治站位为首要，通过下发文件、召开会议、重点解读、全员学习、集中培训等多种形式，认真学习习近平总书记关于信访工作的重要指示精神及省、市、县领导批示精神，要求每个纪检干部自觉主动把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，认真贯彻落实全国、全省纪检监察信访举报工作会议精神，杜绝以会议落实会议的形式主义、官僚主义作风。

不断畅通信、访、网、电、微“五位一体”的信访举报受理渠道，建立健全对检举控告件向上报送、内部移送、向下转送的工作机制，构建起问题受理登记、分办督办落实、定期分析研判、优化信访质量的闭环工作体系，有效发挥问题线索“主渠道”和领导决策“情报部”作用，并通过全流程压实责任、限时跟踪督办等方式，切实提升纪检监察信访举报工作质效。

严格按照日清、周转、月报、季结的工作要求，做到快查快结，及时查清，及时反馈。对信访件实行台账式管理，定期对信访转办件进行梳理统计，采取“线上+线下”的模式，即电话督办、QQ、微信和信访系统等线上跟踪监督、实地走访检查督办等方式，督促承办单位按时办理，随时报账，做到逐一销号、逐项落实，确保件件有落实、事事有回音。

坚持协调与疏导相结合。明确纪检监察机关受理范围、受理对象，对信访举报件的接收、登记、流转和反馈等全过程严格把关。对群众来访反映的业务范围外问题，除引导信访人合理主张诉求依法反映涉法涉诉问题外，还负责协调联系相关部门，实现处置不断档、衔接无缝隙，切实将信访举报从侧重服务执纪审查转变为全面服务监督执纪。

“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将继续密切关注民生民意，认真倾听群众心声，始终依靠人民群众的支持和监督，规范信访举报工作环节，提升工作质量。