岳西：信访新人成长记

日前，根据组织安排，我作为一名新人来到信访室工作。信访室张主任作为以老带新的“老师”，耐心地和我讲解接访接电办信的流程、办理子平台操作的注意事项，还让我认真学习《信访举报业务制度汇编》和《基层纪检监察信访举报业务问答及案例》。

周一上午正是来访高峰期，一名群众进到来访接待大厅，张主任带着我接访，示范来访接待系统用法，让我先多看多听多学习。

“我上次来反映的问题都快一个月了，你们怎么这么长时间都不处理……”

“您好，请您先不要激动，有问题喝口水坐下来慢慢说。”张主任放慢了语速，倒了一杯水递了过去。

“让我不要激动?都这么久了我反映的问题还没个结论，你们是不是串通好了故意拖延不查。你说已经受理了，我可是全程录音……”

对方情绪十分激动，无端的怨气发向了我们。张主任的情绪未受丝毫影响，等对方情绪稍微平复后，她一边询问个人信息，一边快速用电脑查询其反映问题的办理情况。

“您反映的问题我们当时就受理了，但是调查有一个过程，请您耐心等待，一有进展承办人员肯定会及时答复您的。纪检监察机关有明确规定，不能对已受理的举报件压着不办，另外，办案也有严格流程和程序……”张主任从政策、纪律、办案流程等方面细致解释。

“我心里头是信你们的，就是着急了，刚才激动了些，两位同志莫放心上啊。”男子的态度变得柔和起来。

看着张主任接待群众来访时的从容不迫、对答如流，我情不自禁为张主任竖起了大拇指!很快，在张主任的指导下，我开始了第一次独立来访接待“操作”。

“老板欠我的钱一直不给，没钱过年了……”来访的是一位中年男子,他反映去年跟着一个工程老板后面干活，工钱一直拖到现在都没给，今年没钱过年了。虽然该问题并非信访室受理范围，但我耐心听他把话讲完，就“要找谁、怎么找”给了建议，建议其可以再试着协商一下，也可以到劳动部门反映或者提起民事诉讼。

“还不错。”一旁的张主任冲我点点头。

“如果你对劳动合同法等法律更熟悉的话，就可以给出更精准的指导和帮助，以后有时间尽量多学习一些法律知识，方便更好解答各类问题。”

通过接访，我深刻意识到自己业务上的不足。群众向我们举报反映问题会涉及多种类型、归属不同部门，这就要求我们信访干部不仅要把纪检监察业务学懂弄通、牢记在心，精准辨识受理问题的范围和边界，还要争取成为“通才”，真正做到“千方百计为群众排忧解难”。

接完来访，再看看办理子平台上待签收的信访件，我觉得自己肩上的责任更重了!不过，我也信心满满，坚信通过努力，自己一定可以成为一名合格的信访干部。