望江：“体验式”监督 推动窗口服务优化升级

“您好，这里的几项要求我没看明白，能详细说明一下吗？”“自助服务一体机我不会用，可以教教我吗？”近日，望江县纪检监察干部以办事群众身份来到县政务服务中心，咨询相关业务办理程序，实地了解窗口单位政务服务情况。

这是该县纪委监委通过“亲身办”“陪同办”等体验式监督形式，推动窗口服务优化升级的一个缩影。今年以来，县纪委监委常态化监督推动“大综窗”改革，把窗口单位作为改进作风、服务群众的重要抓手，聚焦服务办事群众的“中梗阻”问题，加强监督检查，进一步提升政务服务效能，为优化营商软环境持续发力。

县纪委监委成立督查组，通过明察暗访、查阅台账和群众随访等方式开展督查，紧盯便民举措落实、窗口服务质量、工作人员作风等情况，重点查找并推动解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑以及服务窗口工作人员服务态度生硬等突出问题。

今年以来，县纪委监委累计深入县、乡政务服务大厅及村便民服务中心等12家窗口单位，开展监督检查4次，发现问题7个，对工作人员出现的苗头性、倾向性问题及时提醒教育。同时，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点问题，设立监督举报电话和“办不成事”反映窗口。今年以来，县纪委监委督促解决群众通过“码上评价”反映的问题6个，确保群众反映的问题有人理、诉求有人管、难题有人办。

“窗口服务是党委和政府联系群众的桥梁纽带，我们将持续加大对服务窗口一线作风的监督检查力度，严肃查处在工作中吃拿卡要、推诿扯皮、敷衍塞责等‘潜规则’和隐形变异的‘四风’问题，不断优化营商环境，为全县经济社会发展保驾护航。”县纪委监委有关负责人表示。