怀宁：细微处入手 推动信访举报提质增效

近日，怀宁县结合实践，全面梳理基层信访举报工作遇到的问题，有针对性地制定出台了一系列实务操作规程，进一步推动该县信访举报工作规范化、标准化。

业务不熟？“小助手”来助力

针对基层到信访室挂职锻炼人员业务不精问题，编制《接访小助手》,从纪检监察信访举报接待工作目的、信访举报受理范围、接访工作技巧、接访人员应知应会党纪法规、如何判断反映问题性质类别、如何区分业务内外信访问题、如何规范接访接电、面对情绪失控信访人怎么办、接访人员如何心理调适等9个方面逐一答疑释惑，有效解决信访接待中答复口径不准确、基础工作不规范等问题。

不会举报？有口诀来帮忙

针对基层群众信访举报问题线索质量不高的问题，编制《举报材料格式文样》和 “七字口诀”，引导举报人分段书写被举报人涉嫌违纪、职务违法犯罪问题，内容应涵盖时间、地点、人物、情节、涉及金额(物品)、主要证据、知情人等信息，拒绝凭空想象、恶意捏造，有效提高举报质量，发挥信访举报问题线索“主渠道”作用。

实名举报怎么办理？检举控告怎么分类？跟着指南来规范

对《纪检监察机关处理检举控告工作规则》中实名举报核实告知要求予以细化，编制《实名检举控告核实告知操作指南》，进一步明确实名举报核实告知时间、方式、内容及流程，经核实属于本机关受理的实名检举控告，在原信和重要信访拟办单上加盖实名检举控告章，并在检举举报平台办理子平台问题信息备注栏备注，有效防范和化解泄密风险。此外，该县还结合近五年信访举报特点及信访问题核查情况，梳理出76个信访举报重点问题，编制《信访举报重点问题目录》，将“六大纪律”和“七类涉嫌职务违法犯罪行为”进行三级分类，并一一对应2018年版《中国共产党纪律处分条例》，指导全县纪检监察系统精准分析、研判信访问题，有效提高受理办理水平。

“信访举报是监督执纪执法的头道工序，是纪检监察机关了解社情民意的桥梁和纽带。”怀宁县纪委监委分管负责人表示，该县将继续从‘小’‘微’之处入手，逐步完善信访举报、检举控告操作规程，推动工作提质增效。(张媛媛)