驻市住建局纪检监察组： “四步走”提升信访举报工作质效

去年以来，驻市住建局纪检监察组压紧压实工作责任，通过畅通问题反映渠道、健全完善信访台账、强化数据研判统计等举措，全方位推动信访举报工作提质增效。

严把受理关口，规范流程机制。畅通群众来访渠道，建立来信、来访、转办信件等工作台账，准确把握业务范围内与业务范围外界限，对反映领导干部违纪违规问题线索，综合考虑监督对象特点和实际工作情况，根据反映内容可查性、平时掌握情况、集体研究综合分析研判信访举报件，精准提出处置意见。将业务范围外信访件交还给主责部门，纪检监察组跟踪督办。在积极推动被监督单位抓执行见成效的同时，注重整合资源，与驻在单位机关纪委、基层党组织纪委委员、相关职能部门形成联动工作机制，形成“纪委牵头、部门配合”的工作格局。

抓实问题销号，推进规范管理。健全完善数据准确、去向明了的台账信息库，对所有信访件办理情况动态监管、及时更新，全面掌握组内发函交办信访件、重点信访件、实名举报受理办理等情况，并定期在组务会通报信访件受理办理情况，对疑难问题讨论研究，制定下一步工作计划。对信访举报件，从严控制知情范围，坚决防止相关信息外泄。积极开展处理检举控告闭环管理问题专项整治，推进检举控告闭环规范管理，规范工作流程，实现信访件全流程闭环管理，纪检监察组已办结信访件均实现闭环管理。

善用数据底稿，助力信访统计。通过数据分析近年来信访情况、趋势，针对性开展信访件督办，对纪检监察组的信访情况研判分析更精准更高效，并对相关预警有效分析原因并提出合理化对策。通过加大对数据底稿的分析研判，定期针对综合监督单位信访举报形势进行综合分析，及时瞄准廉政风险及苗头性、倾向性问题，立足“监督的再监督”职能定位，突出对物业管理、商品房交付、房屋质量、公务用车等重要领域和关键环节的预警预判，对群众反映较多、较为集中的个人和单位重点加强研判，力求抓住“个性”、整治“共性”。

厚植为民情怀，强化事心化解。坚持站在群众立场暖心问候、用情交流，如实做好来访人员信息登记及问题记录，提高信访接待质效。充分发挥监督“前哨”作用，通过与群众谈心谈话听民声、问民需，着力解决群众合理诉求，把信访矛盾化解在萌芽。对于实名举报件的核实反馈，严格按照规定要求，结合实际情况，办理完毕后第一时间通过当面、电话等形式，向实名举报人反馈处理结果，听取举报人的意见和建议，对于提出的疑问做好解释工作，确保实名举报件“件件有回音、事事有结果”，把化访工作落实在纪检监察工作的各个环节。