驻市政府办纪检监察组：督查投诉处办质量 护航营商环境优化

为进一步提升政务服务实效，不断改进窗口人员工作作风，近日，驻市政府办纪检监察组立足派驻监督职责，主动对接市数据资源管理局，开展对政务服务相关投诉处办质量的监督检查，推动全市营商环境水平再提升。

会商了解处办情况。纪检监察组与市数据资源管理局相关业务科室同志进行会商交流，询问政务服务相关投诉件处办情况，明晰当前投诉处办机制的创新内容，对通过“全口收集”推动“一口督办”的处办流程进行详细了解，就如何进一步提升政务服务水平，助力营商环境不断优化探讨实践路径和努力方向，督促解决“一个诉求”提升“一类问题”。

监督检查处办质量。会同市数据资源管理局机关纪委等同志一起，通过现场实地查看、与经办人员谈话沟通、登录浏览投诉处办系统、抽查台账资料等形式，对市县两级企业和群众通过国家政务服务平台、12345政务服务便民热线、“好差评”系统等渠道反映的政务服务相关投诉、建议处办质量进行督查，重点检查办结协办投诉件满意率情况以及企业诉求办结率情况。

跟踪问效处办责任。坚持以问题为导向，持续加强对投诉处办责任落实情况的监督问效，将督查中发现的问题及时向市数据资源管理局反馈，梳理问题产生原因，尽快制定措施落实整改，强化闭环管理，推动政务服务有关投诉处办工作顺利开展。注重督查结果转化运用，督促开展诉求案例讲解，把群众满意度作为重要考核内容，以高质量的窗口服务，为安庆营商环境提质增效。