驻市卫健委纪检监察组: 四举措监督接诉即办工作

今年来，驻市卫健委纪检监察组加强综合监督单位12345接诉即办工作的监督检查，多措并举，使监督常在、形成常态。

紧盯办理平台。驻委纪检监察组把12345接诉即办工作作为日常监督的重要任务，要求市卫健、医保部门每日报送接诉的办理情况，加强对12345投诉的监督。每日通过登陆公共服务统一办理平台账号查看监督单位12345热线办理情况，自1月至今，共计监督12345热线办理300余件。

深入一线核查。根据《市纪委监委关于加强“接诉即办”监督工作实施方案》及《“接诉即办”工作监督检查提示函》的内容，抽取有明显问题指向的、反映服务态度差、工作人员履职不到位等方面的投诉件，深入一线核查。在监督中，突出三个重点，即12345办理是否做到“三个及时”：查问接件是否及时、查问办理是否及时、查问办理结果是否形成闭环等，确保群众反映的问题落实、反映的情况不漏。

用好提醒谈话。在监督工作中用好第一种形态，对苗头性、倾向性的问题及时纠正，及时提醒。针对市属某公立医院在处理投诉举报中，工作方法简单粗暴欠妥当，程序操作不规范不够认真细致，造成患者家属不满投诉。纪检监察组对相关承办人员提出批评，并进行了约谈提醒教育。

及时反馈问题。组织召开市卫健委12345接诉即办工作推进会，通报驻委纪检监察组监督12345投诉办理发现的问题，并结合市卫健系统的实际情况，提出了加强领导提高认识、不断完善工作机制、加强对基层工作指导等工作要求。

下一步，驻委纪检监察组继续加大监督检查力度，督促各主责单位提高办理质量，提升群众对接诉即办工作的满意度。