驻市卫健委纪检监察组: “三单”助力为民服务质效

今年来，驻市卫健委纪检监察组督促市医保部门牢固树立“群众利益无小事”的观念，民有所呼、我必有应，切实做到件件有着落，事事有回音，聚焦经办规范，提高办事便利性。

走入一线“扩单”。协同医保部门开展辖区内“医保赶集”宣讲、“定点医药机构、经办机构”培训会、走基层调研座谈会、定点医疗机构“双月协商”等主题活动，推动医保干部下沉一线，直面民情，与基层工作人员面对面交流，听取相关意见及建议，统计梳理基层困惑问题，总结发现经验做法，集中力量解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断提升医保经办服务。对于参保群众反映的问题，按照交办、协办、督办全程跟踪，联动解决参保群众办理事项过程中出现的各类“疑难杂症”，切实解决参保群众急难愁盼问题，最大限度提升医保业务办理便捷度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”。

无缝对接“派单”。督促医保部门建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，责任科室承办的机制，严格实行“接、访、审、回”闭环管理，明确专人跟踪问效抓落实，接诉即办、回访办结成效。针对办理过程中出现的经办弱点、环节卡点、服务难点，进一步优化经办流程，提升为民服务水平。对群众反映的热点、难点、焦点问题，做好分析研判，深入梳理分析群众诉求、寻根溯源，找准问题症结，建立长效机制，切实从源头破解群众的急难愁盼。同时，举一反三，坚持预防预警，真正把好事实事办到群众心坎上。

严格考核“评单”。会同医保部门通过“建制度、严考评”的方式，针对工作进展情况，对各县（市）医保经办服务工作，定期不定期开展督促检查，对政策宣传、筹资扩面、零星报销、慢病鉴定、异地就医、行风建设等多方面进行检查指导，并把督促检查工作情况纳入年度考核。借助“民声呼应”平台，积极落实“六快”办理机制、“台账管理、分类督办、按时反馈”工作机制，以常态化“练兵比武”为抓手，做到有诉必应，有问必答，确保参保群众“评”的顺畅，医保部门“应”的敏捷。