经开区：四措并举 力促信访举报工作“三降”

2019年，市经开区纪检监察工委接收的信访量、重复信访量、业务外信访量同比分别下降41.8%、61.8%和67.9%。群众在干部作风方面的投诉明显减少，党员干部精神面貌、工作态度和工作作风明显转变，群众满意度明显提高。 

有访必接、来信必处。对来访的群众做到接待热情文明，对群众来电反映的问题细心听取、认真记录，对群众来信反映的问题及时登记。对反映涉法涉诉、征地拆迁、劳动保障、环境保护或其他个人诉求等业务外的信访问题，做到耐心解释，积极引导群众按照部门职责到业务主管部门反映情况。

分类处置、规范办理。实施台帐式管理，对所有来信来访集中受理，认真核实，并根据线索情况，确定适当的处置方式。信访件核查实行包保责任制，每条线索指定专组负责，即谁承办谁负责谁反馈。对需转办的信访举报件，精准分流，对口办理，并跟踪督办，快速有效解决群众反映的合理诉求。

实事求是、客观公正。既支持和鼓励群众的合理诉求，又严格依纪依规，不因信访人的态度、情绪等因素而偏离处理原则。对已经调查处理过，但举报人仍不满意或有疑虑的，进一步做好解释或补充调查工作。同时加强内部管理，严格保密纪律，对在办理信访件过程中出现违纪、违法问题的，一经发现严肃查处。

按时办结、及时反馈。所有信访件实行按时办结制和及时反馈制，信访件一经查结，及时由承办人向信访人反馈结果，并请当事人签署意见。对于业务范围之外或者管辖权不在本级的信访件做到积极协调有关部门尽快办理。2019年信访件三个月内办结率达94.7%，实名举报反馈率100%。