大观：“三举措”提升信访办理质效

“您好，我是大观区纪委监委工作人员，您反映的问题我们已调查完毕，前期已经向您反馈了调查处理结果，请问您对调查处理结果是否满意?”这通回访电话，是大观区纪委监委以信访办理质效提升践行以人民为中心的发展思想的生动缩影。

今年以来，大观区纪委监委按照纪检监察信访举报工作“三化”建设要求，聚焦信访举报办理全流程，创新推行“分流+督查+联审”工作机制，以分流精准化、督查常态化、联审规范化为抓手，持续提升信访工作质效。

强化“闭环管理”，完善分流机制。优化研判分办机制，对接收的信访举报件，采用“辨、查、商、定”四步研判法，强化集体会商与协同审核，细化分类与处置建议，确保分办意见可行、审批高效。实行“一案一册”电子化归档，实现信访件可追溯、可监督、可回溯。制定《大观区实名举报优先受理办理反馈工作规则》，实施实名举报“三反馈”机制，推行“事前告知—事中沟通—事后回访”三段式反馈流程，明确受理即告知、进展主动反馈、结果面对面答复。今年接收的5件信访举报件平均在3个工作日内完成分流，办结的3件初次检举控告全部实现闭环化管理，按期办结率达100%。

创新“双线督查”，提升规范化水平。采用“线上+线下”“月预警+季通报”相结合的方式开展检查督办。通过线上检举举报平台对初次实名检举控告件的签收补录、分流转办、结果反馈等各环节进行常态化预警和跟踪。开展信访举报专项检查3次，核查信访举报件25件。深化专项联合督查，发挥“室组地”联动优势，围绕生态环保、安全生产、养老服务等重点领域，通过专项监督、联合检查等方式开展督办，推动解决群众关切问题8个。

多头“联动联审”，强化办件质效。实行“领导包案+专班推进”包案机制，包案领导全程参与核查、协调、反馈，坚持定期调度督办。今年以来，已累计召开专题调度会9次，协调解决难点问题4个。建立“信访室牵头协调+案件室审核定性+审理室评查质量”的多室联审评查机制，制定并完善《初次检举控告办理质量评价机制》，开展联审评查2次，评查初次检举控告件25件，发现问题4个，已全部整改到位，整改率达100%，努力实现“办一件、清一件、评一件、优一件”。

“下一步，我们将持续推进全区信访举报工作规范化、法治化、正规化，让群众诉求从‘办得了’向‘办得好’扎实转变。”该区纪委监委相关负责人表示。