望江：“三见面”闭环管理让实名举报“件件有着落”

“没想到反映的问题不仅查得明明白白，还全程有人跟进反馈，这份重视真让我们老百姓心里踏实！”握着望江县纪委监委工作人员的手，实名举报人陈大哥脸上满是感激。近日，县纪委监委信访室联合县纪委监委驻县教育局纪检监察组，向陈大哥面对面反馈信访件处置结果，一场关乎群众切身利益的“闭环服务”就此画上圆满句号。

为破解信访举报反馈不及时、沟通不到位、案件查办期内越级重复访等难题，县纪委监委创新推出实名检举控告“三见面”机制，以“事事有回应、件件有着落”的硬担当，架起干群连心桥，切实让群众诉求不“落空”。

初访见面，架起信任“第一桥”。接到实名举报后，县纪委监委工作人员第一时间通过面谈或电话等方式，与举报人深入沟通，进一步核实举报细节、倾听核心诉求，并同步解读党规党纪、信访举报办理流程与时限。用通俗化语言答疑解惑，打消举报人顾虑，让其知晓“怎么查、怎么反馈”，大幅提升实名举报积极性，为后续工作的开展筑牢信任根基。

过程见面，消除疑虑“暖人心”。为缓解举报人等待案件查办时的担忧与焦虑，县纪委监委建立“过程反馈”机制，信访件移交承办部门后，工作人员按核查进度实时沟通，定期通报调查方向、进展与计划。对重点复杂件、易重复访件，采取“分项查清、分阶段反馈”，确保让举报人全程知情、全程监督，通过透明化办理不仅有效避免矛盾升级，也让信访举报工作更有温度。

办结见面，闭环服务“赢口碑”。县纪委监委严格按照“谁办理、谁反馈”的原则，由承办部门采用面谈或电话等方式，向举报人详细说明调查结果、依据与意见，记录举报人看法。重点件由信访室协同反馈，确保解释到位。对异议或新证据，立即启动补充核查，坚决不让问题“悬而未决”。2024年以来，县纪委监委已办结实名检举控告31件，全部按期完成“三见面”。

“下一步，我们将持续畅通拓宽信访举报渠道，细化优化‘三见面’机制，做深做实实名举报反馈工作，以务实举措维护群众切身利益，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。