监督故事｜监督护航安居梦

“房子还没住进去，玻璃就已经‘炸’了两次，这要是以后入住了，家里人来回走动，后果不堪设想！”看着地上破碎的玻璃，望江县回龙街道莲花社区书香名邸小区的业主虞女士担心地说道。

虞女士发现玻璃破损后，第一时间向物业公司反映，认为玻璃的两次爆裂是因为产品质量或安装问题，要求物业公司联系开发商进行维修和彻底排查。然而前期的沟通并不顺畅，问题迟迟未能解决。安全隐患悬而未决，虞女士便在小微权力“监督一点通”平台上反映了此事，希望有关部门能介入协调。

收到虞女士的诉求后，回龙街道纪工委高度重视，立即联系街道工作人员，启动“街道-社区-物业”三方联动协调机制。在街道纪工委的监督下，街道工作人员、社区网格员与物业公司负责人迅速成立工作小组，并前往书香名邸小区进行实地勘察。工作小组仔细查看了玻璃爆裂的现场情况，对破损形态、安装工艺等进行了初步研判，经现场勘查确认，玻璃确属非外力撞击下的自发性爆裂。

随后，工作小组组织召开了一场现场协调会，物业公司解释，前期处置之所以存在滞后，是因为与开发商完成对接、明确责任认定需要一定时间。街道和社区工作人员肯定了虞女士投诉的合理性，耐心倾听虞女士的担忧，同时也向其说明了目前楼盘已过质保期的实际情况。

经大家共同协商，最终达成了一致意见：虞女士自行联系有资质的厂家更换安全性能更高的钢化玻璃。物业公司提供必要的协助与配合，并对小区内类似情况进行全面排查。对于这一方案，虞女士表示认可和接受。

“没想到平台这么管用，街道和社区的工作人员来得非常及时，说话也在理。最重要的是，安全隐患能马上解决，我心里这块石头就落地了。”虞女士对处理结果满意地说道。

此次纠纷的高效解决，正是回龙街道以平台推动基层治理提质增效的生动实践，在街道街工委的全程监督下，既避免了“踢皮球”现象，又让监督成效直接转化为群众看得见、摸得着的安全感。下一步，回龙街道将继续依托小微权力“监督一点通”平台，紧盯群众反映的操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力解决群众诉求，让群众的诉求件件有回音、事事有着落。