桐城：“双向承诺”机制搭建信访互信桥梁

“有了这个东西，我就放心了，这段时间我就等你们给我打电话反馈办理结果。”在桐城市纪委监委来访接待室里，唐湾镇村民李某与承办部门干部在承诺书上郑重签下名字。

为充分发挥纪检监察信访举报“连心桥”作用，桐城市纪委监委探索建立信访举报“双向承诺”工作机制，制定《桐城市纪检监察机关实名举报双向承诺工作制度》，即对初次实名检举控告件，纪检监察机关承诺做好举报人身份信息和举报内容的保密工作，并保证优先办理，办结后及时反馈办理结果;举报人承诺在核查处理期间积极配合，不重复和越级向上级纪检监察机关信访，不做出影响公共秩序和信访秩序的行为。

“群众反映问题的时候，经常担心‘石沉大海’，或者认为有人情关系办得不深不透，从而重复访、越级访。”市纪委监委信访室负责人表示，“双向承诺”为信访举报人和纪检监察机关搭建了一座互信的桥梁，助力信访问题迅速有效解决。

为提升实名举报件办理质效，加强沟通互动，桐城市纪委监委坚持以“互信”为目标，受理阶段第一时间向举报人告知受理情况，让反映人知晓举报材料去向。办理过程中与反映人保持沟通，听取举报人合理意见建议。办结后及时反馈办理结果，对不满意的详细记录原因，对提供新证据材料的补充核查，以“全流程沟通反馈”回应群众关切。

截至目前，该市纪委监委共签订双向承诺书5件，实名检举控告件反馈率100%，其中重复举报件同比下降92.9%。

“‘双向承诺’一头连着群众的急难愁盼，一头系着纪检监察机关的责任担当。通过白纸黑字的庄重承诺，以公开透明换取群众信任，以高效履诺回应群众期待，让群众真切感受到反映的问题有人管、有回音、有结果。”桐城市纪委监委相关负责人表示。