桐城：“一键办”赋能政务服务 巡察整改“智”惠桐城

“操作便捷，效率特别高！屏幕上清晰显示所需材料和对应窗口，办理过程非常顺利。” 近日，桐城市委巡察办工作人员来到该市政务服务大厅走访，前来办理社保业务的市民陈女士在体验了新上线的“AI”智能导办小助手后，忍不住竖起大拇指称赞道。

此前，市委第三巡察组在对市数据资源管理局进行常规巡察时，发现行政服务大厅仍存在老百姓“多跑路、多头办理”现象。巡察组随即将该问题反馈给市数据资源管理局，指出该局“一件事一次办”改革推进缓慢，政务服务事项在“减材料、减跑动”方面存在差距，要求加快推进改革，方便企业和群众办事。

收到巡察反馈后，市数据资源管理局高度重视，联合市民政、税务、社保、医保等部门，深入推进“高效办成一件事”改革，积极承接开办运输企业、企业破产信息核查等省级“高效办成一件事”推广事项32项，并创新设立“跑一次没办成”兜底窗口，大力开展“我陪服务对象走流程”活动，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题。截至目前，该市累计办件1.27万余件，陪同服务对象走流程900余次，解决难题40余项。

“除了大力推进‘一件事一次办’改革，我们还督促该局创新使用DeepSeek赋能政务服务，进一步提升工作效率和行政效能。”在巡察组持续督办下，市数据资源管理局推出基于DeepSeek大模型的政务服务智能导办助手，即依托DeepSeek大模型，联合电信公司开发的“AI”智能导办小助手，精准识别企业群众的诉求，快速匹配高频政策及办事指南。群众通过线上对话获取“一站式”办理流程，有效解决反复咨询、多头跑腿等问题。自“AI”小助手上线以来，已累计服务群众3000余人次，有效减少办事咨询跑动次数，群众满意度达100%。

“从‘多跑腿’到‘一键办’，从‘反复咨询’到‘精准导办’，巡察整改有效推动我市政务服务全面升级。如今，政务服务大厅不仅有了‘速度’，更有了‘温度’，成为桐城市为民服务的一张靓丽名片。”桐城市委巡察工作领导小组相关负责人表示。