桐城：创新机制规范处置业务外信访事项

日前，桐城市范岗镇一村民通过电话向市纪委监委信访室反映其家庭困难，请求纳入低保救助范围。此信访问题虽不属于纪检监察机关受理范围，但考虑到群众诉求的紧迫性，市纪委监委信访室第一时间将该信访情况告知范岗镇纪委，要求其督办镇民政部门了解情况，做好民生兜底工作。经走访了解并对比经济状况，信访人因家庭成员患病导致生活困难，目前已纳入低保政策保障范围。

今年以来，桐城市纪委监委创新信访工作机制，通过“三级研判”精准分流、“双向移交”协同督办、“一本台账”动态跟踪，做实做细业务范围外信访工作，回应群众合理诉求，不断提升群众满意度。

“三级研判”精准分流。针对群众通过来信、来访、来电、网络举报等渠道，直接反映的不属于纪检监察机关受理范围的信访件，建立信访室初筛+主管常委审核+分管副书记把关的“三级研判”机制，制作《业务范围外信访件拟办意见表》，确保信访件精准分流、高效处置。2025年以来，该市纪委监委共移送业务范围外信访事项36件。

“双向移交”协同督办。探索建立业务外信访事项向主管部门和相关派驻纪检监察组、镇(街)纪(工)委“双向移交”机制。规范转办工作程序，通过《信访转办单》明确承办单位、办理要求和办结时限，相关纪检监察机构及时跟进督办，切实解决好群众合理诉求。

“一本台账”动态跟踪。建立业务外信访事项台账，详细记录分流去向、责任单位和办理进度，对存在风险隐患、短期内信访频次高等情况及时制发《提醒函》，杜绝“一转了之”“一交了之”。2025年以来，对13个派驻纪检监察组、镇(街)纪(工)委制发工作提醒函，业务范围外信访事项办结率达92%，重点信访事项均在3天内办结。

“信访是反映社情民意的晴雨表。”桐城市纪委监委相关负责人表示，将进一步加强分析研判，统筹联动处置业务范围外信访问题，用心用情用力解决群众“急难愁盼”。