桐城：落实“面对面”工作机制 变群众 “信访”为“信任”

“王大爷，我们是市纪委监委工作人员，您之前举报的问题现在已经核查结束，今天来给您反馈下核查结果。”这是日前桐城市纪委监委第八纪检监察室工作人员面对面向信访举报人反馈调查结果时的一幕。

桐城市纪委监委践行“以人民为中心”理念，围绕实名检举控告件办理全流程，突出面对面受理、沟通、反馈“三环节”，努力把问题发现在基层、解决在群众身边，实现群众从“信访”转变为“信任”。

面对面受理，保证渠道畅通不堵塞

该市纪委监委健全全员接访制度，深入开展接访下访活动，通过与群众面对面沟通交流，全方位多角度倾听群众呼声，主动发现问题、推动解决难题。

“每月由一名领导班子成员牵头，部室负责同志与信访室联合接访，面向群众宣传纪检监察信访举报知识，切实帮助群众答疑解惑，让群众知道‘什么能举报’、明白‘如何去举报’，畅通民意诉求渠道。”市纪委监委信访室负责人介绍道。

发挥全市226名村级纪检委员作用，将信访举报“窗口”延伸至群众家门口，从源头化解信访矛盾，解决群众合理合法诉求。2024年，该市村级纪检委员协调解决群众矛盾纠纷665起，向镇（街道）纪（工）委反映问题44个。

面对面沟通，保证核查了解不拖延

“今天跟您见面，主要是就您信访举报涉及的几个比较模糊的问题，向您再了解下详细情况。”近日，在一起检举控告件核查过程中，市纪委监委核查人员在来访接待室与举报人当面交流信访举报具体内容，并就目前的核查进展进行沟通。

针对重复举报和初信初访不满意件，该市纪委监委采取“走下去”或“请上来”的方式，会同相关部门向检举控告人进行现场反馈，听取意见和建议，对不合理诉求做好疏导和解释。

为提升信访举报件办理质效，该市纪委监委对初次检举控告实行“台账化”登记、“销号式”管理，通过电话催办、发放督办函等形式督促承办部门提速增效。2024年，该市纪委监委共发放督办函11封，提醒函8封，印发通报4期，确保群众信访诉求“件件有着落、事事有回音”。

面对面反馈，保证案结事了不缺位

该市纪委监委严格落实实名举报优先反馈、当面反馈工作要求，对信访反映问题逐一反馈核查办理结果。建立匿名举报公开反馈机制，对影响较大、重复信访的匿名举报件，在一定范围内进行公开反馈，切实提高群众满意度。

针对重点疑难信访举报件，该市纪委监委严格落实领导班子成员包案机制，做到包统筹、包核查、包处理，保结案、保反馈、保稳定。2024年，该市纪委监委领导班子成员包案20余件、带案下访36次、约访17人。

“我们始终坚持群众工作无小事理念，把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，让每一名实名检举控告人都能了解受理情况、知晓办理情况、看到办理结果，有力回应群众关切。”桐城市纪委监委主要负责人表示。