怀宁：“线上+线下”同频督办 跑出信访件办理“加速度”

“你好，2024年11月份转送你镇的信访件已临近办结时间，请加快办理进度，及时上报核查处理情况……”

“涉及你组办理的信访件通过检举举报平台转送后，系统显示还未处置，是办理过程中遇到了什么问题和困难吗……”

近年来，怀宁县纪委监委进一步加强和规范检举控告检查督办工作，通过精准受理、快速处置、严格把关，确保群众举报得到及时规范处理，积极回应群众关切。

“对转送的信访举报件，我们采取当面督办、电话督办、会商督办、调卷督办等方式全程跟踪督办，对检查中发现问题‘点对点’指出并督促整改，提升基层办件质效。”该县纪委监委信访室相关负责人说道。

具体工作中，该县纪委监委采取“线上+线下”双轨监督方式，强化检举控告受理、办理、处置、反馈等流程全周期管理。线上，利用检举举报平台对信访件全程可视化、可监控的优势，每月采取轨迹追踪、随机检查、重点抽查等方式，对转送件的签收、录入、办理和处置反馈情况进行实时跟踪，对受理、处置不及时不规范等问题提醒督导20余次，确保各承办单位做到“线上录入”“线下办理”步调一致。线下，组成实地督导组，每季度深入各乡镇纪委、派驻(出)机构，对办理处置、答复反馈、上机操作等情况进行实地监督检查。同时，严格办理质量审核，从信访、案管、审理和办案等部门抽调业务骨干，组成信访件办理质量评查组，开展办信质量评查，2025年以来，共评查案卷23件，发现问题56个，已全部完成整改。

“信访举报工作是政治工作，也是群众工作。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，我们将按照信访举报工作“正规化、法治化、规范化”建设年活动要求，筛选一批群众急难愁盼问题集中交办督办，推动实质性解决一批信访举报突出问题，提高群众满意度。