潜山：“接诉即办”解民忧

“路边堆放的红薯藤一到下雨天就散发恶臭，窗户都没法开，太影响生活了！”日前，潜山市龙潭乡杜埠村一位村民通过小微权力“监督一点通”平台，反映了这一问题。

接到诉求后，龙潭乡纪委立即前往杜埠村了解情况。经现场查看，该路段在秋收后，部分农户将红薯藤等农作物秸秆随意堆放，未及时清理。遇阴雨天气后，秸秆腐烂发酵产生刺鼻异味，不仅破坏村庄环境，更严重影响了周边居民的正常生活。

为快速解决问题，杜埠村一方面立即组织工作人员与志愿者，对堆放的红薯藤进行集中清运，确保路面无杂物堆积；另一方面对堆放区域开展全面清扫，并进行消毒除臭处理，从根源上消除异味。同时，村干部逐户走访周边农户，做好解释沟通，引导大家规范处理农作物秸秆，杜绝随意堆放的行为。

“没想到反映后这么快就有结果！现在路边干净了，臭味也没了，太给力了！”问题解决后，该村民在平台上给出“非常满意”的评价。

小微权力“监督一点通”平台为群众提供了一个便利、高效的沟通渠道，让群众的声音能够更快地被听到，问题更快地被解决。自平台上线以来，潜山市纪委监委坚持信息公开、受理投诉、跟踪问效一体推进，拓宽群众问题反映渠道，解决群众的操心事、烦心事。扎实做好群众投诉、办理、答复、回访工作，对群众提交的投诉事项1日内受理转办、1周内答复反馈，落实办前问访、办后回访制度，确保群众诉求件件有着落，事事有回音，让群众真正感受到平台高效管用。

此外，该市纪委监委还通过线上抽查和线下督导相结合的方式，对公开公示信息录入质量、投诉件办理质效等方面开展监督检查，及时发现问题、查缺补漏。截至目前，平台共受理群众投诉事项1876件，解决各类问题1797件，群众满意率达98.23%。