怀宁：多举措做实信访工作 提升群众满意度

“杨女士，您好，我们是县纪委监委第二纪检监察室工作人员，您向我们反映的问题已经核查清楚，今天向您反馈核查结果……”，听完反馈后，举报人表示对纪委调查处理结果很满意，这是近期怀宁县纪委监委向实名举报人进行反馈的场景。

今年以来，怀宁县纪委监委以开展党史学习教育为契机，把办理好群众信访举报、解决群众关心的热点难点问题作为“我为群众办实事”活动的切入点，着力提升群众满意度。

耐心接访，树立良好第一印象。在接待群众来访时，做到热情、文明、规范，让群众感受到被尊重、反映问题受重视，对接访人员有认同感;属业务内问题，提倡鼓励举报人实名检举控告；属业务外问题，引导信访人向主管部门反映，对不理解、不配合的，结合其文化水平、家庭状况等，通过政策解读、聊天安慰等方式，争取群众的理解支持。

强化督办，提升信件办理质效。充分发挥乡镇协作区、县直联系片作用，整合基层纪检监察组织力量，抽调业务骨干集中办案，实现重点信访件联查联办、快查快结；严格落实“一月一小结、一季一通报”机制，信访室每月制作《未结信访件一览表》与承办部门对账，对临近超期、已超期的书面提醒并报告主管、分管、主要领导，每季度梳理信访件办理情况，在全系统通报，对5种超期未结情况，予以严肃追责问责。

压实责任，做实做细实名反馈。在信访件受理初期，信访室就及时与举报人进行联系，核实是否为实名举报，并告知实名举报人信访件受理、分办情况，请其耐心等待核查结果;在信访件办结后，承办部门第一时间当面或电话向实名举报人反馈核查处理结果，听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提供的新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈;对典型重复举报，由主管领导带案下访，面对面与举报人交流，消除疑虑。

“群众向我们反映问题是对我们的信任，也是群众行使监督权力的一种方式。作为纪检监察机关，我们要以维护群众切身利益为中心，对群众反映问题做到事事有结果、件件有回音，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责人表示。（张媛媛）